Impacto de tecnologías informáticas en inteligencia artificial en la empresa digitel, agente autorizado espacio digital, c.a., acarigua, estado portuguesa.
DOI:
https://doi.org/10.65574/rcunet.v37n2.04Palabras clave:
Tecnologías informáticas, Inteligencia artificial, Empresa DigitelResumen
Hoy en día, la combinación de las tecnologías de la información y la inteligencia artificial (IA) ha pasado a ser un elemento fundamental para la transformación y competitividad de las organizaciones, sobre todo en el ámbito de las telecomunicaciones. Estas tecnologías no solo optimizan procesos internos, sino que también permiten a las organizaciones adaptarse rápidamente a las demandas del mercado actual y mejorar la experiencia del cliente dentro del campo de las telecomunicaciones. En este sentido, este estudio analizó el impacto de las tecnologías de la información en la inteligencia artificial (IA) dentro de la empresa Digitel, Agente Autorizado Espacio Digital, C.A., ubicada en Acarigua, estado Portuguesa. También se pudo medir cómo estas tecnologías mejoran la eficiencia operativa y la atención al cliente. Para ello, se utilizó un enfoque cuantitativo mediante un diseño no experimental y descriptivo, aplicando encuestas a 15 empleados de la empresa. Los resultados indicaron que el 87% de los encuestados afirmaron que se utilizan plataformas de software y herramientas de IA, lo que ha contribuido a una disminución del 80% en el tiempo de respuesta a solicitudes de clientes y un aumento del 67% en la satisfacción del cliente. Sin embargo, el 60% de los empleados consideró que la empresa carece de los recursos necesarios para implementar nuevas herramientas de IA, lo que podría limitar su potencial. Además, el 67% de los trabajadores reportó que se han sugerido mejoras en los procesos relacionados con la IA en los últimos seis meses. En conclusión, la investigación evidenció que, aunque Digitel ha integrado tecnologías avanzadas que han optimizado sus operaciones y mejorado la atención al cliente, aún enfrenta desafíos en la maximización de su impacto, lo que sugiere la necesidad de invertir en recursos y capacitación del personal para fortalecer el uso de la IA en el futuro.
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