CARACTERIZACIÓN DE LA GESTIÓN ORGANIZACIONAL DE LAS EMPRESAS PRIVADAS DE TELECOMUNICACIONES PARA ELHOGAR

Resumen

La gestión organizacional se concibe como un proceso sistémico, flexible y dinámico, capaz de ser repensado, considerando el entorno y la vida situacional de las organizaciones. La presente investigación determina los elementos que, a juicio del conocimiento y percepción de los trabajadores, caracterizan la gestión organizacional en sus empresas. Las organizaciones tratadas corresponden a servicios privados de telecomunicaciones para el hogar: Telefonía móvil, streaming, TV cable e Internet en el municipio San Cristóbal, estado Táchira, Venezuela.

En vista de que los usuarios de los servicios de telecomunicaciones para el hogar están manifestando quejas sobre el servicio prestado, surge la inquietud investigativa sobre cómo presentar una estructura que respalde una gestión organizacional para mejorar la prestación de servicios. La investigación se abordó desde el paradigma positivista con metodología cuantitativa, a nivel descriptivo y de campo.

En cuanto a la población, por medio de un muestreo intencional se seleccionaron ocho empresas bajo los criterios de antigüedad, cantidad de trabajadores y presencia en medios de comunicación. Se aplicó un cálculo de tamaño muestra con base en un estimado de 550 trabajadores, procediéndose a encuestar a 150, a través de un cuestionario con escala tipo Likert aplicada a través de un formulario de Google. En cuanto a la validez del instrumento, se realizó validez de constructo mediante el análisis factorial exploratorio y validez de contenido mediante el juicio de tres expertos en el área. La confiabilidad fue calculada a través del Alfa de Cronbach para cada una de las dimensiones.

Los hallazgos indican que los elementos que caracterizan la gestión organizacional de acuerdo con el análisis confirmatorio que reafirma la estructura formada desde la teoría y que se examinó en el análisis factorial exploratorio son la planificación, la dirección y el control.